Hlavní stránka
Aktuální novinky
Zasílání newsletterů podle GDPR. Stačí opt-out?

Zasílání newsletterů podle GDPR. Stačí opt-out?

2 November 2018

Zasílání newsletterů podle GDPR. Stačí opt-out?

Nařízení GDPR se dotýká téměř každé oblasti. Není tomu jinak ani při zasílání newsletterů pro zákazníky. Pokud máte e-shop, pozorně čtěte, na co si dávat při shromažďování osobních údajů pozor.

Důležité je vědět, že nemůžete jen tak poslat newsletter někomu, kdo s tím vysloveně nesouhlasí. Pokud dá zákazník souhlas (například zaškrtnutím checkboxu), můžete mu posílat newsletter, pokud své preference nezmění.

Podle stanoviska Úřadu pro ochranu osobních údajů v Česku však není nutný aktivní souhlas zákazníků se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání newsletteru, stačí umožnit odmítnutí zasílání. Jde o princip opt-out, což znamená, že zákazník má možnost odmítnout nežádoucí službu. Otázkou však zůstává, do kterého kroku nákupu opt-out nejvhodnější implementovat.

Jak opt-out umožnit?

E-shop může požadavky GDPR splnit například v rámci obchodních podmínek či při finálním potvrzení objednávky, kdy bude moci zákazník zaškrtnout políčko, že si nepřeje, aby mu byly obchodní sdělení zasílány. Úřad pro ochranu osobních údajů ve svém prohlášení navrhuje implementovat zaškrtávací políčko v rámci e-shopu, jehož prostřednictvím by zákazník mohl odmítnout souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem přímého marketingu. Přičemž umístění takového zaškrtávacího pole do nákupního košíku před odesláním objednávky je zřejmě nejkonzervativnější řešením, které může obchodník aplikovat. Pro e-shopy by však takový přístup mohl mít poměrně negativní dopady.

Odmítnutí

Odmítnutí zasílání obchodních informací by mohlo obsahovat například email s potvrzením objednávky. Zákazník by měl díky tomu možnost využít své právo ještě před zasláním prvního komerčního sdělení. Současně by obchodník nemusel doplňovat do nákupního košíku další políčko. Jinou variantou pak může být umístění interaktivního odkazu přímo do obchodních podmínek.

Nesouhlasím se zpracováním

V případě, že e-shop zvolí takové umístění zaškrtávacího políčka například do nákupního košíku, může jeho formulace znít například: "Nesouhlasím se zpracováním osobních údajů pro zasílání newsletteru." Možnost odmítnutí zasílat newslettery musí být jednoduchá a k dispozici v době objednávky. Co se týče newsletterů samozřejmě i nadále platí, že je zakázáno šířit obchodní sdělení, která by nebyly zřetelně a jasně označené jako obchodní sdělení, která by skrývali či utajovali totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, a které by byly zaslány bez platné adresy, na níž lze přímo a účinně toto zasílání odmítnout.

Co můžete a co ne?

I po zavedení GDPR budete moci nabízet novým zákazníkům výhody, pokud vám udělí souhlas se zařazením do mailové databáze. Některé z těchto výhod ale upravuje:

E-booky výměnou za email. Pokud nabízíte stažení e-booku výměnou za email, není a nebude to nikdy automatickým souhlasem se zasíláním newsletterů.
Obsah jen za souhlas. Umožnit dočíst článek nebo dodívat video pouze v případě, že čtenář / divák dá souhlas s emailingem, už nepůjde. Znovu budete moci newsletter nabízet v textu či videu, ale text či video musí být přístupné i bez toho.
Sleva na první nákup. Pokud nabízíte novým zákazníkům za email slevu na první nákup, GDPR vás neovlivní - toto bude možné i nadále.
Cenová kalkulace zdarma za email. GDPR rozlišuje mezi souhlasem se zasláním analýzy či kalkulace a souhlasem se zasíláním newsletterů. Každý musí mít zvlášť souhlas. To, že někomu pošlete návrh či analýzu, neznamená, že na tento mail budete moci zasílat i newslettery.
Soutěž. Podobně jako v předchozím případě platí, že souhlas s informováním o případné výhře nerovná se souhlasu s následným zasíláním reklamních emailů. I zde tedy budete potřebovat souhlasy dva.